Mes 10 règles pour offrir un service client parfait…et pourquoi Plombier Marrakech aime les respecter

J’adore être plombier à Marrakech, et j’adore gérer une équipe formidable. Mais ce que j’apprécie le plus dans la gestion de mon entreprise de plomberie, c’est de rendre mes clients heureux et de leur offrir le meilleur service possible.

Lorsque j’ai lancé l’entreprise, j’ai créé 10 règles que je me suis promis de ne jamais enfreindre. Ces règles ont été conçues pour garantir que Plombier Marrakech soit la meilleure entreprise possible et se distingue de la concurrence.

1. Toujours être ponctuel : En cas de retard imprévu, informez immédiatement le client pour le tenir au courant. La ponctualité est essentielle pour nous chez Plombier Marrakech.
2. Être transparent : Fournissez des devis clairs et détaillés, en expliquant chaque coût pour que les clients sachent exactement où va leur argent. Cela a été une base de confiance avec nos clients dans tout Marrakech.
3. Ne laissez aucun désordre derrière vous : Que ce soit pour une petite réparation ou un grand projet, arrivez préparé avec un aspirateur, un uniforme propre et tout le matériel nécessaire pour laisser l’espace impeccable.
4. Chercher à s’améliorer continuellement : Toujours rechercher des moyens d’améliorer vos services, vos compétences et vos processus.
5. Être poli et respectueux : Proposez toujours d’enlever vos chaussures et limitez les conversations aux sujets initiés par le client, en respectant leur espace et leur temps.
6. Assurer un suivi : Contactez le client un ou deux jours après la fin du travail pour vous assurer qu’il est entièrement satisfait de la prestation.
7. Assumer vos erreurs : Si quelque chose se passe mal, faites tout ce qui est nécessaire pour corriger la situation. Les erreurs sont des occasions de montrer votre engagement envers la qualité.
8. Faire un effort supplémentaire : Qu’il s’agisse d’aider un client âgé ou de trouver des moyens de lui faire économiser de l’argent, cherchez des opportunités pour offrir une valeur ajoutée sans rien attendre en retour.
9. N’attendez rien en retour : Un “merci” ou un avis positif est apprécié, mais notre objectif est de servir, non de chercher la reconnaissance.
10. Maîtriser votre métier et continuer d’apprendre : L’expertise est essentielle pour fournir un excellent service. Restez curieux et ne cessez jamais d’élargir vos connaissances.

Alors pourquoi mon équipe aime-t-elle suivre ces règles ? Parce qu’en plus d’être des artisans hautement qualifiés, ils ont tous une attitude attentionnée et compatissante envers les gens. Ils sont fiers de leur travail, de leur apparence, et du respect qu’ils accordent aux autres.

Appelez-nous si vous souhaitez découvrir ce service plus traditionnel et attentionné, offert par Plombier Marrakech.