Mes 10 règles pour offrir un service client exceptionnel
Mes 10 règles pour offrir un service client exceptionnel
…Et pourquoi notre équipe adore les suivre
Chez Plombier Marrakech, nous sommes passionnés par notre métier. Nous aimons résoudre vos problèmes de plomberie, travailler en équipe et surtout voir nos clients satisfaits. Ce que nous apprécions le plus dans notre activité, c’est de dépasser vos attentes en offrant un service irréprochable.
Dès le lancement de notre entreprise, nous avons établi 10 règles essentielles que nous nous engageons à respecter. Ces règles ont été conçues pour garantir que Plombier Marrakech soit toujours à la hauteur de vos attentes et se démarque de la concurrence.
Nos 10 règles d’or
- Être toujours ponctuel : En cas de retard imprévu, informer immédiatement le client pour le tenir au courant.
- Être transparent : Fournir des devis détaillés et précis, en expliquant chaque coût pour que le client sache exactement où va son argent.
- Ne jamais laisser de désordre : Venir équipé avec un aspirateur fonctionnel, un uniforme propre et tout le matériel nécessaire pour laisser l’espace impeccable après intervention.
- Rechercher l’amélioration continue : Toujours chercher à perfectionner nos services, nos compétences et nos processus.
- Être poli et respectueux : Proposer de retirer ses chaussures et limiter les discussions aux sujets abordés par le client, tout en respectant son espace et son temps.
- Faire un suivi après intervention : Recontacter le client un ou deux jours après pour s’assurer qu’il est entièrement satisfait du travail.
- Assumer ses erreurs : Si un problème survient, faire tout le nécessaire pour le résoudre. Les erreurs sont des opportunités pour prouver notre engagement envers la qualité.
- Aller au-delà des attentes : Que ce soit en aidant un client âgé ou en trouvant des moyens de lui faire économiser de l’argent, chercher toujours à apporter une valeur ajoutée sans rien attendre en retour.
- Ne rien attendre en retour : Un “merci” ou un avis positif est toujours apprécié, mais notre objectif principal reste de servir nos clients.
- Maîtriser son métier et continuer à apprendre : L’expertise est essentielle pour offrir un service de qualité. Nous restons curieux et ne cessons jamais d’élargir nos connaissances.
Pourquoi notre équipe aime ces règles
Parce qu’en plus d’être des artisans compétents, nous partageons des valeurs d’entraide et de respect. Nous sommes fiers de notre travail, de notre apparence et de la manière dont nous traitons nos clients.
Faites appel à nous
Si vous souhaitez vivre une expérience de service client soignée et traditionnelle, contactez-nous. Chez Plombier Marrakech, votre satisfaction est notre priorité absolue.